Auf dieser Seite werden die Rückgabe- und Garantierichtlinien beschrieben, die nur für Käufe gelten, die direkt über den Online-Shop von Elspet getätigt wurden. Für Produkte, die über Dritte gekauft wurden, können die Rückgabe- und Garantiebedingungen abweichen. Aufgrund unterschiedlicher gesetzlicher Anforderungen und anderer Erwägungen können diese Richtlinien auch je nach Land/Region des Kaufs unterschiedlich sein.
Stornierung
Um eine Bestellung vor dem Versand zu stornieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, indem Sie eine E-Mail an help@elspet.com mit Ihrer Bestellnummer und Stornierungsanfrage senden. Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 8 Stunden nach Erhalt Ihrer E-Mail bearbeiten. Nach der Stornierung wird eine Rückerstattungsbestätigung an Ihre E-Mail gesendet.
Notiz:
- Sobald der Versandvorgang begonnen hat, können Bestellungen nicht mehr storniert werden.
- Rückerstattungen werden nach der Stornierung Ihrer Bestellung bearbeitet und auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
- Els Pet ist nicht für Verluste verantwortlich, die durch die Stornierung entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Währungsumrechnungsunterschiede und Bankgebühren.
Rückgabe und Umtausch
Ab dem Tag des Erhalts können Produkte, die die folgenden Bedingungen erfüllen, innerhalb von 90 Tagen aus beliebigem Grund zurückgegeben, umgetauscht oder vollständig erstattet werden:
- Els Pet kann innerhalb von neunzig (90) Tagen nach Erhalt gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden. Sie müssen lediglich die Rücksendekosten bezahlen.
- Die Produktverpackung, das Zubehör, die Werbegeschenke und die Handbücher sind vollständig, unbeschädigt durch menschliches Einwirken und beeinträchtigen nicht den Weiterverkauf.
- Das Produkt weist nicht vom Benutzer verursachte Leistungsstörungen oder mehrere Abweichungen zur Beschreibung auf.
Kunden müssen den Rückgabeprozess einleiten, indem sie unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren. Sobald das zurückgesandte Produkt wieder im Elspet-Lager eintrifft und bestätigt wird, dass es die Rückgabebedingungen erfüllt, beginnt der Rückerstattungsprozess. Wir übernehmen die Rücksendekosten in den folgenden Fällen:
- Das Produkt wurde während des Transports beschädigt. Es liegt ein Schadenszertifikat des Logistikunternehmens vor.
- Das erhaltene Produkt ist falsch oder weicht erheblich von der Beschreibung ab.
Ausnahmen von der Rückgabe
Elspet kann in den folgenden Situationen keine Rücksendungen anbieten:
- Rückgabeanträge werden mehr als 90 Kalendertage nach Erhalt eingereicht.
- Das zurückgesandte Produkt wird nicht in der Originalverpackung geliefert oder enthält nicht den gesamten Originalinhalt wie Zubehör, Kabel, Handbücher und Geschenke.
- Elspet stellt durch Bewertung und Prüfung fest, dass Herstellungsfehler oder Funktionsprobleme auf Benutzerfehler zurückzuführen sind oder nichts mit der Produktqualität zu tun haben.
- Nicht autorisierte Rücksendungen: Wir erstatten dem Kunden weder die Kosten für die Rücksendung nicht autorisierter Rücksendungen, noch veranlassen wir eine Rückerstattung für das Produkt.
- Der Original-Kaufbeleg liegt nicht vor oder die Kaufunterlagen sind gefälscht oder manipuliert.
- Das Produkt oder die Verpackung wurde beim Transport beschädigt, die Annahme des Produkts wurde jedoch nicht abgelehnt und innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt wurde kein Nachweis für die Beschädigung des Produkts (einschließlich Verpackung) vorgelegt.
- Das Produkt wurde nach der Lieferung durch äußere Einflüsse wie Feuer oder Überschwemmung beschädigt.
- Der Schaden ist auf eine unsachgemäße Installation, Verwendung oder Bedienung des Produkts gemäß den Anweisungen zurückzuführen.
Zusätzliche Rückgaberichtlinien
- Bitte senden Sie keine Ware ohne unsere ausdrückliche Bestätigung zurück.
- Rücksendungen müssen innerhalb von 7 Werktagen ab dem Datum der erfolgreichen Rücksendegenehmigung abgeschlossen sein.
- Wir bearbeiten die Rückerstattung innerhalb von 1 Werktag, nachdem das Lager den Eingang der Rücksendung bestätigt hat. Die Rückerstattung wird voraussichtlich innerhalb von 1-3 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Verantwortung des Käufers für die Rücksendung :
- Der Käufer fordert eine Rücksendung aus persönlichen Gründen (keine Qualitätsprobleme mit dem Produkt).
- Der zurückgesandte Artikel weicht vom bestellten Produkt ab.
- Als defekt gemeldete zurückgesandte Produkte werden von unserer Qualitätskontrolle als funktionsfähig befunden.
- Das Produkt wurde während des Rücksendevorgangs beschädigt.
Verantwortung des Kunden
Falls ein Kunde Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchte, können solche Rücksendungen möglich sein. Der Kunde trägt jedoch die Verantwortung für die folgenden Aspekte:
Sowohl die Versandgebühren (von als auch zu unserem Lager) fallen an.
5 % Arbeitsprovision und Servicegebühr basierend auf dem Gesamtbestellwert.
Der Kunde muss uns die Sendungsverfolgungsnummer und den Zahlungsnachweis mitteilen. Nach Erhalt dieser Informationen werden wir die Rückerstattung umgehend bearbeiten. Es ist wichtig zu beachten, dass keine Rückerstattung erfolgt, wenn festgestellt wird, dass der Artikel vom Kunden vorsätzlich beschädigt wurde.
Rückgabe- und Rückerstattungsprozess
1. Sie müssen uns zunächst per E-Mail kontaktieren und uns im Voraus mitteilen, dass Sie das Produkt zurückgeben möchten. Wenn Sie den Artikel zurückgeben oder ablehnen, ohne uns darüber zu benachrichtigen, können wir leider keine Rückerstattung gewähren.
2. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr ELS-PET-Behälter sauber und sorgfältig verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden. Verpackungen aus Neumaterialien sind die beste und umweltfreundlichste Option. Sobald wir das Produkt erhalten und seinen Zustand überprüft haben, werden wir Ihnen innerhalb von 7-10 Werktagen Ihre Rückerstattung ausstellen.
3. Wenn Sie eine gebrauchte ELS PET-Katzentoilette zurückgeben, die innen schmutzig und übelriechend ist, berechnen wir eine Reinigungsgebühr von 80 USD pro Maschine und eine Wiedereinlagerungsgebühr von 60 USD pro Maschine. Insgesamt werden 140 USD pro Maschine vom ursprünglichen Preis abgezogen.
4. Wenn Sie das Produkt unbeschädigt an unser Lager zurücksenden, erhalten Sie innerhalb von 3–5 Werktagen eine volle Rückerstattung, nachdem überprüft wurde, dass das Produkt keine Qualitätsprobleme aufweist.
Notiz:
Wenn die erhaltene Ware durch unser Verschulden beschädigt oder falsch ist, muss der Verbraucher aus diesem Grund die Versandkosten nicht bezahlen. Für die Rücksendung eines Produkts wird dem Verbraucher keine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet. Alle Produktzubehörteile (einschließlich Katzenstreu) in unserem Geschäft können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
Garantie
Els Pet bietet Garantieleistungen für ausgewählte Produkte an, wobei Dauer und Umfang je nach Produkt variieren. Spezifische Garantiedetails finden Sie in der Tabelle auf unserer Website.
| Produkt | Garantiezeit |
| Selbstreinigende Katzentoilette | 12 Monate |
| Pflegeset | 12 Monate |
| Wasserbrunnen | 12 Monate |
Garantieumfang:
- Nicht vom Menschen verursachte Schäden bei normaler Verwendung.
- Material- oder Verarbeitungsfehler.
Ausnahmen:
- Katzenstreu
- Produkte außerhalb der Garantiezeit.
- Überholte Produkte.
- Schäden durch Missbrauch, nicht autorisierte Reparaturen, Unfälle oder Naturkatastrophen.
- Produkte ohne gültigen Kaufbeleg.
- Reparaturen, die von nicht autorisierten Servicezentren durchgeführt werden.
Garantieablauf:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.
- Unser Team berät Sie gerne im Vorfeld und bietet Lösungsansätze.
- Senden Sie das Produkt zur Reparatur oder zum Austausch an das dafür vorgesehene Els Pet-Reparaturzentrum.
- Das Reparaturzentrum wird die Reparatur oder den Austausch beschleunigen und Ihnen den Artikel zurücksenden.
Elspet behält sich die endgültige Auslegung der hierin dargelegten Bedingungen der Servicerichtlinie vor.
